科大讯飞发布星火智办一体机，助力提升政务服务效能

10月24日，第七届世界声博会暨2024科大讯飞全球1024开发者节开幕，科大讯飞董事长刘庆峰发布讯飞星火4.0 Turbo。基于讯飞星火底座能力的不断提升，大会期间科大讯飞还面向多个行业场景发布了最新产品应用。

在政务服务场景中，刘庆峰首发了搭载政务大模型的“星火智办一体机”，将大模型服务能力软硬件一体化集成，实现了群众“一窗办多事”，切实提升政务服务效能和便民惠民水平。

“星火智办一体机”重点面向政务大厅窗口办事场景，针对办事多头受理、多窗办理、热门事项需排队等现象，帮助工作人员解决办事群众口语化表述需求理解难、材料审核耗时长、办件登记录入繁琐、全科无差别受理难等问题，提升窗口综合服务质效。

一体机由高拍仪、身份证读取器等11类常用终端模块集成，具有多模态识别等能力，一周部署，两周即可完成上线。其全面覆盖4500多种标准化事项及相关政策文件、60多种票证材料，可以快速完成办事材料审核上传、风险提示等，高效完成收件工作。

以开办早餐店为例，创业者可以通过搭载政务大模型能力的智问智办助手，在手机端进行办事咨询，通过自然语言对话，大模型可以准确理解群众的口语化办事需求，精准定位到政务办事事项。通过智问智办助手，部分事项线上即可完成办理，对于需要前往政务服务中心进行现场办理的事项，大模型可以推送办事指南相关信息，提示需要携带的材料等。

在现场办理环节，工作人员需要对材料进行审核以及信息登记，通过“星火智办一体机”的高拍仪上传办事材料后，一体机将利用大模型自动对材料进行辅助审核，将遗漏、错填等问题进行风险提示，同时会将14个必填要素信息自动提取到登记表单，完成收件。

在开办餐饮店这个案例中，通过“星火智办一体机”赋能，可以将材料审核时间从原来的15分钟缩短到3分钟，审核时间降低了80%；登记时间从原来的5分钟，降低到1分钟内。

当前，政务大模型已经在安徽省政务服务大厅、宣城、淮北、淮南等地进行试点应用。下一步还将拓展到自助端、移动端，群众可以在自助大厅、社区便民服务点，通过“星火智办一体机”便捷的咨询问题、办理事项。