肃州税务：搭建“三桥” 打造税悦乡村新“枫”景

国家税务总局酒泉市肃州区税务局紧盯“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标要求，同时结合农村税务分局扎根乡村、点多面广的实际，以“暖心肃税·诉求速办”为依托，以“税新枫·悦乡村”为品牌，搭建“三桥”，积极预防化解矛盾纠纷。

搭党建引领之“桥”，绘税务发展“枫”貌

坚持党建统领，以“税务党建+枫桥经验”为抓手，把党的建设贯穿到“枫桥式”税务分局建设全过程。建立“三个一”机制，即一名党员就是一面旗帜，充分发挥先锋模范作用，解决办税缴费难点堵点；一支队伍就是一个战斗堡垒，形成攻坚克难合力，一揽子解决矛盾纠纷；一名干部就是一个服务窗口，提供高效便捷服务，源头化解矛盾风险。设置党员示范岗、青年先锋岗，在税费矛盾争议调解、风险预警处理等工作中承担起攻坚责任，推动党建与业务互融互促、同频共振。

建群众路线之“桥”，展优质服务“枫”采

推进智慧税务建设，全面推行“非接触式”办税，让网上办、掌上办、预约办成为办税缴费主要方式。精准推送税收政策，针对不同经营主体，分类别、分主题制定政策清单，通过精准画像，实现“政策找人”。组建税费辅导团队，在答疑解惑上优服务、提质效，实现简单事项“马上办”、复杂事项“团队办”、特殊事项“暖心办”。推动“税务+乡镇村”深度融合，每月安排干部深入到乡镇、村组、田间地头宣传讲解税费支持政策，助力乡村振兴。

架争议化解之“桥”，树征纳和谐“枫”尚

成立矛盾调解团队，建立“矛盾争议调解工作室”，推行首席调解员、公职律师、业务骨干参与涉税矛盾纠纷调处机制，稳妥化解矛盾纠纷。完善矛盾化解流程，制定矛盾争议调解流程图，形成涉税矛盾受理、分类、转办、化解、反馈等一体化运行机制，确保纳税人缴费人的诉求得到及时响应。推行多元调解机制，抓实“线上+线下”问题收集，提前研判税费矛盾争议风险点，采取电话调解、视频调解、现场调解、第三方调解等方式，打造税费争议化解“共同体”。构建共管共治格局，强化与镇政府、区属职能部门请示沟通，加强与相关股室信息交换，吸纳乡镇司法干部、村组“两委”、税费服务体验师参与矛盾纠纷调解，扩大税费治理“朋友圈”。（肃州区税务局 王岩 柏淑杨）