城市社区咋“智”理——微网实格“搬上网”

文/《四川党的建设》全媒体记者蒋筱青

居民“线上”提需求，社区“线下”优服务。供图／玉林北路社区党委

“走到玉林路的尽头，坐在小酒馆的门口……”歌曲《成都》中的“玉林”，道出了成都老城区的闲适与惬意。

10月25日，记者走进成都市武侯区玉林北路社区，发现这个有89个居民院落、1.4万余人常住人口的老社区，不仅多了特色街巷，更从治理走向“智”理。

“这块大屏就是我们社区的‘智慧大脑’。”在玉林北路社区城市会客厅，社区党委副书记李斌道出了“智”理的关键要素—网格社群通信息化管理服务系统（以下简称“网格社群通”）。

记者从武侯区委社会工作部得知，依托现有的“线下”微网实格治理体系，武侯区统一开发网格社群通。以该线上平台为抓手，一体推进智慧服务和智慧治理场景打造，实现社区服务可感可及、社情民意快速感知。

“也就是用信息化手段支撑微网实格工作。”武侯区委社会工作部相关科室负责人说，目前，该系统已实现以院落楼栋为单元建立的“微网格”微信群的统一管理，常态推送安全、活动、政策等与居民生活密切相关的服务信息。同时，微网格长可以通过该系统，上传网格内各类事件和居民诉求，与相关部门单位协同联动，快速处理解决。

网格社群通用得咋样？在玉林北路社区，居民常说的一句话是：“有事先不要急着打市长热线，先去网格社群通找微网格长。”

前段时间，玉林横街15号院的居民，通过网格社群通反映：“小区老年活动室有点杂乱，希望更新活动空间。”微网格长胡启跃立马在“邻里微心愿”智慧场景反映该诉求，经过社区、街道逐级审核审批，成功申请到5000元资金。

“申请过程中，玉林横街15号院80%以上的居民在线上踊跃投票，更有居民出钱出力，邻里关系十分融洽。”李斌说，真正实现了“以事聚人”和“聚人成事”。

通过网格社群通提需求、优服务实现共建共治共享，在玉林北路社区还有很多案例—

针对居民在网格社群通反馈最为频繁的停电问题，玉林北路社区依托社区党建联席会引入武侯供电公司AI机器“蓉电小宝”，“线上”为居民回复答疑；同时“线下”与武侯供电公司组成心连心志愿服务队，走街入户解决用电问题。

增设“健康一网通智慧场景”，在省市卫健、市城运、市民政等部门的数据赋能支撑下，“线上”通过健康一网通智慧场景与上级医院数据共享，“线下”协同家庭医生进网入格、完善医院上下转诊机制。

设置网格营建板块，主动收集发布居民关心关切的话题，组织居民在“线上”交流讨论，寻找解决办法……

小区的问题有社区协助解决，那么社区的工作困惑去哪里找方法？

武侯区在网格社群通创建了民情民意态势感知场景，归集沉淀居民诉求信息建立数据库，用智能技术分析意见诉求、预警隐患苗头，挖掘出数据价值。目前，该场景分日、周、月形成诉求高频词，让社区全面掌握居民需求，工作更有重点。

此外，在网格社群通，每个社区都有一个独立的“社区主题数据库”，并根据社区工作人员工作内容、方式和习惯，开发了数据走访采集、数据采集码、社区任务派发等使用工具，以及报表导出、居民关系图谱、工作预判、社区工作日报管理等赋能功能。

“这不仅减轻了社区收集数据的工作负担，也让日常工作中新产生的大量数据有了用途和价值。”李斌介绍。

“数字”赋能治理，当下，玉林北路社区还在做一件事：为回应居民反馈最多的小区物业管理问题，社区将升级“物业信息化管理场景”，业主通过手机端，就可以清晰地看到物业费账户余额、收支明细、全年预算等信息，提升物业服务水平，化解物业矛盾。

“信息化手段只是辅助手段，不能一劳永逸，既需要线上线下同频共振，也需要机制体系一体推进。下一步，我们将继续探索务实场景，通过智慧赋能基层治理，不断激活社会工作整体效能。”武侯区委社会工作部相关科室负责人说。